BeautySpace COCOMO　こもれび日記

こんにちは　　ココモです





大分前に購入した本の事を思い出しました



当時勤めていたサロンに、置いてきてしまいましたが






当時、内容にとても感動したので

今でも覚えています








沢山のスタッフが働いている場所で

どうすれば、全員で

お客様へ感動のサービスが出来るのか






サービスの質を高めるとは、どういう事なのか






ぼんやりと考えはするものの


はっきりとした言葉で説明できないような


そんな時に出合った本です








当時、一緒に働いていたスタッフに

まわし読みしてもらったことを覚えています








「誇りと喜びを持てば、意欲が湧く」


「考える前に、お客様の”温度”を感じなさい」





様々な言葉がありましたが








最初に書いてあったもの






リッツカールトンのサービスについて書かれている本には

必ず書いてある、クレドの中の言葉






「紳士淑女にお仕えする私達も、紳士淑女です」






聞いたことがある方も多いと思います









この言葉は、サービス業だけではなく


他の業界でもとても大切で、役に立つ言葉だと思っています






むしろ、仕事だけではなく

私生活でも、とても大切な考え方と思っています







言葉は人それぞれ

少しずつ解釈が違ってきますので


ぜひ、言葉を反すうして

自分なりに考えてみてください






きっと、役に立つ場面があるはずです







ちなみに私は

「お客様を大切にするように

　　　　　　　　そこに働くスタッフを大切にする。そして、自分も大切にする」


という言葉におちつきました








みなさんも

自分を、周りの人を

大切にしてくださいね








他にも、沢山の感動のサービス秘話が載っています


是非、一度読んでいただきたい一冊です





ココモでした